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點外賣給差評不料遭到商家起訴

來源: 未知 作者: 中國婦女新聞網 發布時間:2018-07-09
一名小伙在某家外賣平臺點了外賣之后因為口感不佳的原因給了商家差評,但是令小伙子沒有想到的這個差評為自己帶來了巨大的麻煩,商家不但上門理論,還把小伙高上了法院,要求小伙子道歉,并且賠償5000元的名譽損失費。
點外賣給差評不料遭到商家起訴
近日,徐州豐縣法院審結了一起案件,法院駁回了原告的全部訴求。法官表示,商家對消費者非惡意的評論有容忍義務。揚子晚報記者馬志亞通訊員豐法宣
 
案件回放
 
一條差評引來一堆麻煩事 快餐店把顧客告上法庭
 
2016年1月,豐縣小伙張強通過某網絡外賣平臺,在一家名為順順的快餐店點了一份外賣。張強食用后,感覺不佳,便隨手在該平臺給予差評,并留言評論。此后,張強更換了其它網絡外賣平臺,并經常點該快餐店的外賣,先后點餐近20次,不過期間張強都未予以差評。同年10月的一天,張強再次點購順順快餐店外賣,食用后給予了五星好評,不過張強在留言區,對其中一道菜提出改進意見。
 
沒想到張強這條五星好評后留下的改進意見,一下子激怒了順順快餐店。快餐店負責人本就對張強之前的差評耿耿于懷,發現張強再次“挑刺”,快餐店認為,該名顧客就是在故意找茬,他們還將顧客更換網絡平臺點餐行為,理解為是“別有用心”。雙方在網絡爭論后,快餐店負責人還根據送餐地址,直接上門找張強理論。
 
張強認為自己根據消費體驗做出客觀評價,沒想到引來商家找上門騷擾,生氣之下,他將自己的經歷發到了網上。沒想到,這次更大麻煩來了,順順快餐店以張強的行為對其構成侵權為由,直接將其告上了法院,要求張強限期消除影響、公開賠禮道歉,并賠償損失5000元。
 
法院判決
 
不能苛求買家必須給好評 快餐店訴求被駁回
 
豐縣法院審理后認為,外賣平臺之所以設置買家評論功能,是考慮到網絡購物具有虛擬性、無法提供足夠的商品參考信息等特點,希望通過買家網購后的真實體驗評論,在買賣雙方之間構建一個信息對稱的平臺,買家有權基于自己的消費體驗,在賣家的店鋪評論欄中給予評價。只要這種評級和評論不是基于主觀惡意的目的,賣家則不能苛求每一個買家必須給予好評。
 
本案中,張強在順順快餐店點餐達二十余次,僅兩次評論為服務差或食物不好,不能因此推斷其具有故意損害順順快餐店聲譽之目的。此外,張強在用餐后給予的評論,僅是其購物后的一種主觀體驗,其表述“油炸致癌”亦是一種客觀陳述,沒有特指,內容并不涉及侮辱、誹謗之意,因此不構成名譽侵權。
 
對于張強在論壇發帖的行為,一方面其所發網帖標題及內容中并沒有披露店名和店主姓名,故無法談及會給順順快餐店帶來負面的社會影響;另一方面,順順快餐店店主承認曾去張強家里質問張強為何給予差評。張強發帖的內容主要是對自身所接受服務的感受和評價,以及對于店主找上門質問行為的情緒宣泄,其發帖行為并沒有構成以侮辱、誹謗的方式侵害順順快餐店的名譽權。因此,法院判決駁回順順快餐店的全部訴訟請求。
 
每一個消費者都有自身的消費權力,所以也有權利給予評價,面對商家的威脅希望每個人能夠拿起法律的武器來保護自己,當然我們也應當實事求是,不要故意的損害商家的名譽。
 
    責任編輯:中國婦女新聞網

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